Política de Devolución y Reembolso
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación mexicana vigente, los consumidores tienen derecho a cancelar una compra en línea dentro de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o alteraciones.
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Conservar todas las etiquetas originales y el empaque en buen estado.
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No aplicar a productos del apartado: Outlet.
3. Productos Excluidos
No se aceptan devoluciones de productos que:
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Han sido usados, lavados o alterados.
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No se encuentran en su empaque original.
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Pertenecen a categorías específicas, como productos de higiene personal, alimentos perecederos, entre otros.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe:
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Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de clientes@confortix.store dentro del plazo de 14 días naturales.
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Proporcionar el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
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Esperar la confirmación y las instrucciones detalladas para el envío del producto.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá a emitir el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6. Costos de Envío
Los costos de envío asociados a la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto recibido sea defectuoso o no coincida con la descripción proporcionada.
7. Excepciones
En ciertos casos, como productos defectuosos o no conformes con la descripción, el cliente tiene derecho a un reembolso completo o a un reemplazo sin costo adicional.